クレジットカードでの国際通話の高額な通話料の請求

様々な方から、数多くのメールを頂き、とても感謝しております。順不同ではありますが、なるべく多くの方のメールをご紹介させて頂きたいと思います。ちょっと、ページが長くなりすぎますが、ご容赦ください。
まずは、takeさんからの書き込みです。

はじめまして、takeと申します。 サイトを検索していて、こちらのHPを拝見したので、どうしたらよいかと思い、書き込みをさせて頂きました。 地球の歩き方を見て、ホテルの公衆電話からNTTコミュニケーションズの国際クレジットカードの番号にかけたのに、日本に帰ると高額な通信費用が請求されていました。 こちらのサイトを拝見して、どうやら悪名高いinfoNAA.comらしいです。ガッカリ。 コミュニケーションズのサイトを見ると、電話番号を入れても、強制的に別の会社に飛ばされる場合があるから、アナウンスに気をつけろって書いてありました。でも、後の祭りです。。。 どなたかこんな状況でNTTコミュ、もしくはカード会社、infoNAA.comとお話された方いませんか？ 一応、戦ってみますが、どうなることやら。。。 トホホです。 結果はまたご報告させていただきますが、アドバイスなどあればお願いします。 詐欺じゃないですかね。。。

NTTコミュニケーションズのサイトを見ると、確かに記述がありました。

>>「海外の一部の電話からご利用になると他社のサービスに強制的に接続され、その際、高い通話料金を請求されるという事象が報告されています。日本語のガイダンスが流れる場合もあるため、ご注意ください。 NTTコミュニケーションズの国際クレジットカード通話およびワールドプリペイドカードはアクセス番号をダイヤルすると「こちらはNTTコミュニケーションズです。カード番号とシャープをどうぞ」というアナウンスが入ります。アナウンスに弊社名が入っていることを必ずご確認ください。」

どーやら、クレジットカードでの国際通話は、控えた方が良さそうです。でも、KDDIのサイトではこの様な記述は見当たりません。当サイトでも、codenを利用してのクレジットカード通話を推奨していましたが、当面はKDDIでのクレジットカード通話のみ推奨とする事にします。

monmonさんからの投稿です。丁寧なご説明有難うございます。また、ここに掲載する事が大変遅くなり、申し訳ありません。

ベトナムの５星ホテルの室内にある電話から、日本へクレジットカードを使って国際電話をかけたところ、一回の利用に付き４３ドルという高額の請求が来ました。その被害に対するご報告です。
１、現地の旅行代理店にて、メリアハノイの室内に案内のある国際電話の件に関して調べてもらった。
⇒　vosBBGという会社のものだということで、日本支社の連絡先を教えてもらった。
ヴォーズビービージー株式会社
●請求はinfonaaからだったのに別会社だとメリアハノイは主張する。どのような関係なのかということを上記のヴォーズビービージー株式会社にメールにて問い合わせるも、BBG international との仲介しかできませんとのこと。
２、アメリカのinfonaaに問い合わせ、請求書と料金体系を教えるよう伝える。
⇒　電話では男性が出たが、「明細など知らない」「誰かがカードを使ったのだろう」「日本の会社に問い合わせろ」「こちらでは何もできない」と言う。
⇒　メールでは明細が添付で送られてきたものの、実際の利用時間（留守電につながっただけで１秒も話していない。一回だけ１０秒ほどメッセージを入れた。）や回数（夫の携帯には５回かけたことになっている。）と大幅に違ううえ、社印やサインがないまったく信用のできないものであった。
３、夫の携帯の着信を調べる。 ホテルから直接００１でかけたものは、きちんとハノイからの着信である。にもかかわらず、他のものは通知不可能と国番号が８６で中国の上海からかけたことになっている。しかも着信したものは３回のみ。明細は５回かけたことになっている。
４、アメリカ連邦取引委員会の警告文
⇒　ヴォーズビービージー株式会社の親会社であるBBGcomunicationsのことを調べていると、アメリカ連邦取引委員会のページにたどり着く。http://www.ftc.gov/ftc/consumer.htm
●011発信の電話には注意するよう書かれてある。他の国を経由して、かかるシステムになっており、あいだに詐欺的な組織が存在している。
５、infonaaとBBGcomunicationsの関係
⇒　同じ会社だが別の会社名で同様の詐欺を行っているものだと思われる。他にも以下の会社が会社の住所が同じだったり、連絡先が同じであったり、001をダイヤルしてかける詐欺の組織である。国際電話は最高料金が設定されているわけではないので、その弱点を利用し、詐欺を働いているものだと思われる。
vozBBG ／ infonaa ／infoNW ／ international satellite communication ／ BBGusa
これはとてもよく書かれているサイトです。
http://www.scam.com/showthread.php?t=4945
以上、周知いただきたくメールしました。 どうしてこのような会社とカード会社が契約しているかが、まったくもってわかりません。お金がはいれば、優良企業だろうが詐欺企業の疑いがあろうが、関係ないのでしょうね。 よろしくお願いいたします。

本当にその通りです。カード会社には、責任は全くないといえるのでしょうか？以下はUniversity of the Air Guitarさんの投書です。

北京バンコクの楽しい旅を終え、インターネットでクレジットカードの利用明細を見てびっくり。 一回あたり、二分程度の通話料金が4500円！それが四回だから19000円の被害 場所は北京国際空港。 あまりの高額請求にクレジットカード会社に苦情を言うと「使ったのは事実だから払ってください。」との事、 インターネットで調べたら同様の被害が続出。 余りの理不尽さに腹が立ち、さらに調べてみた。 そうしたら「クレジットカード会社と電話会社の共同不法行為」の線が出てきた。 共同不法行為とは
民法719条
1 数人が共同の不法行為によって他人に損害を加えたときは、各自が連帯してその損害を賠償する責任を負う。共同行為者のうちいずれの者がその損害を加えたかを知ることができないときも、同様とする。
２ 行為者を教唆した者及び幇助した者は、共同行為者とみなして、前項の規定を適用する。
この件で重要なのが「幇助」。クレジットカード会社は電話会社に代わり利用者から料金を搾取している以上、電話会社を助けている事になり、クレジットカード会社がそれにより利益を得ているかどうかは関係ない。 不法行為となる根拠 国際電気通信条約 第３３条 （国際電気通信業務を利用する公衆の権利） １７９ 連合員は、公衆に対し、国際電気通信業務によって通信する権利を承認する。各種類の通信において、業務、料金及び保証は、すべての利用者に対し、いかなる優先権又は特恵も与えることなく同一とする。 とあり、 つまり、国家は各種類の通信において、業務、料金及び保証は、すべての利用者に対し、いかなる優先権又は特恵も与えることなく同一とし、これにより、公衆は公衆電話を常識の範囲内で安心し使う事ができる事を約束されている訳であり、電話代金の確認などはそもそも必要など無い訳である。 この件をクレジットカード会社に言ったら「これは国であり民間では無い」と言うまるで「なすに棒を突き刺してボーナス」みたいな返答。 確かにこの条約は国に対してなのだが、その条約を実現させるための方法は各国家に任されている訳でり、日本では公共性の高いサービス等、ここでは電気通信事業法により料金算出方法を規定している分けであり、民間業者が勝手に料金を決める事などそもそも出来ないのである。つまり事業は民間なのだが、国の統制の下に民間がやっているわけである。以上の事から、この条約締結国も同様に料金は同一になるようにしていると断定できる。 クレジットカード会社の感覚や知識レベルは八百屋の大根の値段の付け方と大差は無いのである。 クレジットカード会社のレベルがこれで判った以上、通常の話し合いでは解決は不可能とここで判明。 ここで経済産業省の電話相談をしたところ「割賦販売法では・・・」の返答。予想はしていたが割賦販売法を出してきた。「こりゃ駄目だ、何も判っていない。」行政はその省に関係ある法令(特別法)は知っているが民法などの一般法は余りにも疎い。 行政は無駄だと判った。次は司法に助けてもらうしかない。 調べてみた。 少額訴訟制度がある。 これならば十分取り替えせる可能性がある。 http://www009.upp.so-net.ne.jp/law/ 共同不法行為として訴える場合は連帯で不法行為を行っている以上、電話会社、クレジット会社のどちらを訴えても構わない。クレジットカード会社は「電話会社が請求する以上それにおおじただけ。」と言うが、今まで同様の被害が出ている以上、何も調査せずにほったらかして来た責任は当然ある。民法的には共同不法行為、刑法的には未必の故意による詐欺幇助に該当する。 私の場合は当初は国際電気通信条約のみで苦情をいい、「国であって民間は関係ない。」の返答でいつまでたっても平行線をたどる事になったが、再度共同不法行為と国際電気通信条約の二段構えでクレジットカード会社に言ったら態度を軟化してきた。 私は理不尽な請求には粘り強く食い下がるし、法律もそこそこ知っていたので今回の対処も出来た。 しかし、中には右往左往してあきらめるにあきらめきれない金額を抱えて悩んでいる人も居るでしょう。そのような人の参考になればと思います。

そっかー、こんな手があったんですね。これでイきましょう。とても参考になります。こんな方のメールを待っていました。法律的な知識は重要ですし、必要ですね。また、理不尽な事に、理不尽だといい続ける粘り強さも必要です。クレジットカード会社には「共同不法行為」、「未必の故意による詐欺幇助」の責任を取ってもらいましょう。

映美さんから以下の投書を受け取りました。ありがとうございます。

はじめまして 昨年シンガポールに旅行した際、同様の被害に遭いました。 ホテルも日系のホテルでしたし（５ッ星） 部屋の電話横に日本語の国際電話案内があった為 気軽にかけてしまいました。 日本の実家に１通話時間１〜２分でしたが１回約4千円でした。 シンガポールなのに米ドルで請求が来て「？」と思ったのですが。。。 「infoNAA com」とあったのでネットで調べたら ＨＰがあるけど問合せ先のお知らせのみ 英語かスペイン語しか通じないとの事。 ６ヶ国語くらいでお知らせしてありましたが 日本語版の問合せメールアドレスにJapなんて付いてて「ムッカリ」したのですが ネットで同様の被害に遭われた方の対処法を読んで フリーコール番号があるとの事 ヤフー翻訳で主訴とお金返してくださいを英文で作ってから電話しました。 「for English press 1」というので押すと オペレーターに繋がりました。 作った文章をガ〜っと読んだら保留音になって 不安になった頃 再びつながり「○＄返金する」みたいな事を言われました。 そんな簡単に返金するなら分かっててやってるんでしょうね？ ねばったらもう少し返ってきたかしら？ 楽しい旅行だったのに・・・。 問い合わせる時にはクレジット番号が必要なので かける方は用意しておいた方が良いです。 少しでも被害が減ると良いです。

蓉さんから以下の投書を受け取りました。ありがとうございます。

InfoNAAについての内容を読ませて頂きました。私は、タイ旅行中にホテルの部屋からこの通信会社に繋いでしまい、高額の請求が来ました。私の場合、最初繋がらなくて何度も掛けなおしてしまい、毎回4000円くらいずつ課金され、結局、2回繋がって合計20分足らずの通話で3万円の請求! 被害の内容はさておき、対処法なのですが、納得が行かなかった私は、InfoNAAのホームページで電話番号を調べ、会社に直接苦情の電話を入れました。時差を考えて、朝８時くらいに掛けるとオペレーターに繋がります。面白いことに、しっかり文句を言ったら「お待ちください・・・」と言われ、どういう計算か分かりませんが急に13000円くらい返金されることになりました。どうやら、初めにわざと高く請求しておき、苦情の電話をしてきた客に対してのみ、ある程度の返金をする、というシステムのようです。 英語又はスペイン語に自信のない人は、だれか堪能な人にお願いして電話を掛けてもらうしかないですが、何もしないよりは、少しでも取り返すために電話を掛けてみるべきです。

すみません。「電話をかけてもInfonaa（infoNW）に繋がらない」は誤りでした。謹んでお詫び申し上げます。映美さん、蓉さん、ご指摘有難うございます。ちゃんと繋がって、しかも返金まで、してくれたんですね。
それにしても、20分17000円は高過ぎです。もっと、文句を云えば、もっと安くなったのかも。それとも、繋がらなかった分だけが返金されたのでしょうか？ それでも、まるまる支払ってしまうよりは、Infonaa（infoNW）に文句をいった方が良さそうです。

はむさんから以下の投書を受け取りました。ありがとうございます。

この夏、パリに行ったのですが、乗り継ぎのオランダ・スキポール空港内の公衆電話から 日本の自宅にクレジットカードで電話をしたところ、カード会社から高額の請求がきてし まいました（通話時間は１，２分なのに４３００円ほどの請求。）。 カード会社に確認してみたところ、通信会社（infoNW）の料金設定が、コールをするだけで１０〜１５ドルのチャージ、さらに最低でも５分間の通話料金（１分３〜７ドルの計算で）をチャージしているのでこのような金額になっているとのこと。この会社については 同じような問い合わせが多くきているが、いかんともしがたいとの回答でした。 この会社がこのような料金設定である以上仕方ないのかもしれませんが、何の疑問も持たず公衆電話の案内に従ってしまい、悔しい思いをしています。各社の料金を確認し事前に 準備することが大切だと思いました。

Fさんからも以下の投書を受け取りました。ありがとうございます。

上海の高級ホテルと言われて宿泊したサルボホテルの部屋から日本の自宅へ電話をかけま した。このホテルは部屋からの直接ダイヤルが普通だったので、電話機の横にあった案内 プレート「クレジットカード利用国際電話のご案内」に従いダイヤルし、音声ガイダンス に従いクレジットカード番号を入力しました。暗証番号の入力は不要だったので少々不信感はあったのですが、金額については思いが至らず、4泊中毎日かけて4通話です。その後 クレジット会社から請求がきたのですが、1通話3分程度で各回4600円です。明細には call from china infonaa comとありました。これってやっぱりinfoＮＷ系列ですかね？ よく確認しなかった私が馬鹿でした。

T.Aさんからも頂きました。ありがとうございます。

私もこのサイトで書かれているようにinfonaaから高額の請求がきました。私の場合はカ ナダ旅行に行った時にホテルの公衆電話から自宅にカードを利用してかけようとしたのですが、ＫＤＤＩ他日本の国際電話サービスで繋がらなかったため公衆電話に日本語で書いてある日本への電話のかけかたという説明を見てその通りにかけたら繋がったのですが、 それがこのinfonaaだったようです。 ２ヶ月半程前のことなので記憶が曖昧な部分もあるのですが、確か料金体系についての説明書きはなかったように思います。そしてつい先日請求書を見て驚いたわけなのですが、 自分なりに調べたところＶＴ　Forumという海外のサイトでも話題がのぼっていて、同じ ように被害にあった方がどうやら詐欺ではないかと告訴しているみたいですね。（以下略）

tkuyさんからも頂きました。掲載が滞り、申し分けありません。

私も先ほどカードの明細をみて 愕然としておりました。 社員旅行で訪問したサイパンから 家族に2回（それも2〜3分）通話しただけ 4549円×2の請求！ 最初は高いだけか？と考えてましたが、 気になってWEBで検索すると でるでる、被害者が・・・。 ちょっと、信じられない状況です。 明日以降に旅行会社、ホテル、カード会社 全てに確認します。 返金を勝ち取った方々もいらっしゃるようですが 私は英語が苦手なもんで、その辺の 手助けをいただければすごいありがたいです。 こんなことをお願いするのは申し訳ないですが 家族に電話しただけで詐欺にひっかかるなんて 旅行会社が進めるホテルのロビーの 公衆電話で詐欺？があるなんて・・・。 何を信じたらいいんでしょうか？ こんなことがまかり通るのでしょうか？ 絶対に許せません。 泣き寝入りは絶対にしない！！！ 皆さん、力を貸してください。

mougenotさんも被害に遭われています(mougenotさんのご好意によりinfonaaの記事にリンクさせて頂きました）。

http://mougenot.seesaa.net/article/8809280.html

海外でも被害に遭われています。

VT FORUM（アメリカのサイト）のYahoo!翻訳

infoNWもinfonaaも全く同一の会社です。infoNWのサイト、infonaaのサイトには料金体系の情報は何もありません。おそらく、全世界で毎日数千人が、はむさんやFさんやT.Aさんのように被害にあっているものと思われます（私ぶんぶんの勝手な推定ですが）。余りに不当に高額な国際電話通話料金であることは明らかです。こんなにも高い通話料金であることを知っていたら、利用しませんよね？何の料金体系の明示の無いクレジットカードでの国際電話はしないようにしてください。
クレジットカードを利用しての国際通話の全てがこのように高額なものではありませんが、クレジットカードを利用して国際電話する場合には、クレジットカード会社に事前に高額請求のトラブルが無いか、確認しておくことが無難なようです。

もし被害に遭われたら、解決の方法は、支払ってしまうか、或いは、 infoNW（infonaa）に支払請求を取り消ししてもらうか、 支払いを無効にするか、カード会社を訴えるか、しかありません。カード会社に文句を云う際には、前出のUniversity of the Air Guitarさんの投書を参考にして下さい。

私は法律の専門家ではありませんので、これはあくまで私見ですが、 相手が初めから騙す意思があったのであれば、「詐欺取消し」を主張できますが、詐欺と立件するのは難しいかもしれません。 しかし、このような不当に高額な料金体系が最初に明示されていれば、 ご利用にならなかったでしょうから、 料金体系の明示が無く、単に国際電話のかけ方のみを表示する手口は 消費者の不利益な情報を隠蔽する「不利益事実の不告知」にあたるかも知れません。 不利益事実の不告知による取消しの主張をするのが現実的だと思います。

繰り返しますが、これはあくまで私の勝手な素人考え的見解ですので、 この辺りは、法律の専門家にご相談ください。 探せば、無料で相談に乗ってくれる方がいると思います。

最後にzoyさんから心強いメッセージを頂きました。

ここの書き込みを参考に私もInfonaaに電話しました。話した分が何分で、どういう計算で金額を算出して請求してるのか説明しろと理詰めでも責め、文句も沢山いいました。少し待たされ、結局全額返すということだったので、担当者の名前を聞いておきました。そして次のクレジットカードの請求で、全額戻ってきました。(3万円強)絶対諦めてはいけません。払えばつけこみます。書き込みが増えて被害が少なくなればと思いお送りさせてもらいます。

諦めたら、負けです。

このサイトでは、クレジットカードで国際電話するのは、できるだけ控え、どうしても必要な時は、KDDIをご利用になることをおススメします。

国際電話の利用休止制度

最近、「インターネットを利用していたら、知らないうちに国際電話やダイヤルＱ２につながってしまい、高額の電話料金を請求された」という事例が多発しているようです。この原因としては、インターネットでホームページを閲覧中に「画像の続きを見るにはボタンをクリックして下さい」等のメッセージに従いボタンをクリックすると、ダイヤルアップ接続ソフトが自動的にダウンロードされ、知らないうちに海外のプロバイダに国際電話で接続されてしまっていたり、ダイヤルＱ２を介して接続されてしまっている、ということが考えられます。

＊ 普段国際電話をご利用にならない方は、国際電話の利用休止のお申し込みもできます。詳細につきましては、下記にお問合せください。

＜国際電話不取扱受付センター※＞
　TEL：0120-210364　（取扱時間：平日午前9時〜午後5時） FAX：0120-210535
　 ※国際電話不取扱受付センターは国際電話会社５社によって共同で運営されています。

●ダイヤルＱ２への接続トラブルについて

NTT東日本、及び西日本のホームページにてその概要が説明されています。対策として、ダイヤルＱ２へ勝手に接続されることを防止する「ダイヤルＱ２接続チェックプログラム」が提供されています。また、NTT東日本、及び西日本の１１６にお申し込みいただくことで、ダイヤルＱ２につながらないように利用規制をすることができます。詳しくは下記のホームページをご覧下さい。
　　NTT東日本　http://www.ntt-east.co.jp/q2/
　　NTT西日本　http://www.ntt-west.co.jp/q2/

●便利サイト

えつ！と驚く前に-国際電話・Q２からの事前防御策

●不正接続監視ソフト

ソフトバンクテレコム「ダイヤルアップモニター」 　NTTコミュニケーションズ「国際電話ダイヤルアップアラーム」 　KDDI「ダイヤルアップ チェッカー」

海外版振り込め詐欺にご注意

振り込め詐欺 、皆さんご存知ですよね？
こんなのに引っかかる奴は居ないよ、とか思っていませんか？ところが、手口はどんどん巧妙化し、被害件数は減るどころか、増加する一方だそうです。被害に遭われた方は、「振り込め詐欺」の存在を知っていながらも、被害に遭われています。
被害者の家族が海外にいることを事前に知った上で、海外で緊急事態が発生したと思わせ、肉親の身を案ずる家族の気持ちを悪用して、巧みにお金を騙し取る手口が横行しているそうです。
こんな手口に引っかからない為にも、いつも、連絡が取れる状態にしておきたいものです。祖父母など、ご親戚の方にも連絡先を伝えておきましょう。遠く離れているだけで家族は心配するものです。何もなくても、普段から連絡を取り合っておくことが被害を防ぎます。
海外で困ったら　大使館・総領事館のできること

IP電話で国際電話が繋がらない

一部の国際電話では、IP電話に対して通話ができないなどの事例が報告されています。IP電話と言うのは特別な技術です。音声などのアナログ信号をデジタル信号に変換したり、またはその逆にデジタル信号を音声に変換したり、Tel番号をIPアドレスに変換したり、といった技術が必要になりますので、電話会社によっては対応していない場合もあります。各国際電話会社にIP電話への通話が可能であるかどうかの問合わせをしてください。

ローミングについて

カナダの友人がアメリカに行ったところ、向こうの携帯から日本へは繋がるものの、こちらからは繋がらない、といった事例がありました。
原因は、国際ローミングに申し込んでいなかった為に依るもののようです。向こうからは自動的にローミングしてくれても、こちらからかける場合には海外ローミングに申し込んでいないと繋がらないということがあるようです。アメリカなどでは、州が違うだけでも、ローミングに申し込む必要があるようです。
現地を移動する際には、 お知り合いに心配をかけないためにも、ローミングに気をつけて下さい。

携帯電話に謎の着信履歴が

あなたの携帯には頭が「0」以外で始まる着信履歴がありませんか？日本では、市内通話以外に頭が「0」以外で始まる電話番号はあり得ないはずですが、交換機(PBX）の設定によっては、「8」や「+」などで始まる着信履歴が残ってしまう場合があるようです。国際電話会社の交換機の設定によるものも多いようですので、身に覚えのないものでしたら、無視しましょう。